Пришли домой, а с люстры капает и по стенам течет вода? Не стоит паниковать. Рассказываем, как себя вести в ситуации, когда вас затопили соседи.
Содержание
Первые действия
К сожалению, потеки на стенах квартиры — ситуация нередкая. Поэтому важно знать, что делать, если топят соседи сверху.
В первую очередь побеспокойтесь о безопасности людей и сохранности техники. Если видите, что вода течет по потолку и стенам, срочно отключите электроприборы и обесточьте квартиру через электрощиток.
Второй шаг — остановить воду. Для этого придется найти источник аварии. Поднимитесь к соседям сверху. Это может быть не их вина, но вместе вы быстрее обнаружите причину. Самые частые источники подтопления — невыключенные краны, неисправная стиральная машина, старые трубы.
Бывает и так, что квартиру затопили сотрудники МЧС, пока тушили огонь. В этом случае взыскивать ущерб нужно будет с виновника пожара.
Если доступа в квартиру выше нет или источник воды не нашли, вызывайте аварийную службу. В вашем городе действует единый диспетчерский пункт? Звоните туда. Если нет — в управляющую компанию. Телефон можно найти в квитанции, на стенде в подъезде, в системе ГИС ЖКХ.
Аварийная служба устранит течь. Ваша задача в это время — зафиксировать на фото и видео то, что произошло, насколько быстро распространялась вода, какими были последствия.
Если вас топят, а соседи не открывают дверь даже сотрудникам аварийной службы, скорее всего, в доме перекроют стояк. Дальше решать вопрос будет управляющая организация, а вам придется запастись терпением и быть настойчивее.
В день ЧП вызовите представителей УК, чтобы составить акт о затоплении квартиры. Его пишут в произвольной форме. Главное, чтобы были указаны дата происшествия, адрес, возможные причины и последствия. Проверьте, чтобы были перечислены и описаны все повреждения имущества.
Если УК по каким-то причинам отказывается выезжать на место, составьте акт самостоятельно. Его нужно заверить подписями двух незаинтересованных лиц. Желательно, чтобы владелец квартиры тоже присутствовал.
Ремонт требует серьезных денежных вложений. В этом вам поможет карта «Халва». В магазинах-партнерах вы можете купить товары для ремонта и не остаться с пустым кошельком. Среди них OBI, Петрович, маркетплейс Ozon и многие другие. Оформите Халву и получайте повышенный кешбэк или покупайте товары в беспроцентную рассрочку.
Кто несет ответственность
Чтобы взыскать убытки, важно понять, что вызвало потоп, и определить виновного. Кто это может быть:
Собственник верхней квартиры. Если ущерб причинен из-за рассеянности, неисправности техники или смесителей — за возмещением нужно обращаться к владельцам соседской квартиры.
Управляющая компания. Если прорвало трубы, входящие в общедомовое имущество, требовать деньги нужно с УК.
Третье лицо. Бывает, что потоп случился по вине сторонних людей. Например, рабочие чинили трубы у соседей сверху. В этом случае привлекают и собственников квартиры, и организацию, которая проводила работы. Однако ответственность перед вами в такой ситуации несет именно хозяин помещения, а не рабочие. Он в свою очередь сможет взыскать ущерб с подрядчиков, чтобы расплатиться с вами.
Бывает и так, что однозначного виновника самостоятельно установить не удается.
Оксана пришла домой с работы и увидела, что в комнате по стенам течет вода. Она побежала наверх. Дверь открыл запыхавшийся сосед Олег. Оказалось, лопнула батарея, он бегал по квартире с тряпками и инструментами и пытался все исправить.
Представители УК установили виновником Олега. Однако он категорически возражал и указал это в акте. По его словам, батареи в этом доме находятся на балансе УК, и он не несет ответственность за поломку.
Спор передали в суд.
Взыскание ущерба
Чтобы возместить ущерб, причиненный потопом, лучше начать с переговоров. Обсудите с виновником ситуацию, назовите конкретную сумму, в которую включены ремонтные работы и стоимость новой мебели.
Будьте вежливы: чаще всего затопление происходит не из-за умышленных действий. Представьте, что у вас сорвало кран в ванной и вы затопили соседей снизу. Поставьте себя на место виновника: это неприятная бытовая ситуация, и нужно вместе найти из нее выход с уважением друг к другу.
Если сосед согласится на добровольное возмещение ущерба, обязательно оформите договоренность в письменном виде. Возможно, он захочет лично поменять полы или посоветует знакомых работников, которые делают дешевле. Идите на компромисс, но не в ущерб своим интересам.
В ситуации, когда диалог не получается, придется обращаться в суд. И для этого вам понадобится независимая оценка ущерба. Обратитесь в лицензированное экспертное учреждение. Сегодня их много в каждом городе.
Вам выдадут заключение, где каждое повреждение будет оценено в рублевом эквиваленте. Направьте копию вместе с претензией виновнику заказным письмом с уведомлением или передайте лично под роспись.
Досудебная претензия в таких делах желательна, но не обязательна. Можете сразу готовить исковое заявление. Вам понадобятся следующие документы:
Акт о затоплении. Приложите фотографии.
Заключение об оценке ущерба.
Квитанция об уплате госпошлины, если иск к соседу. Если виновник — УК, ТСЖ, ЖСК, то дело рассматривают в рамках закона «О защите прав потребителей» и пошлину платить не нужно.
Копия документов на квартиру.
Копия паспорта.
В исковом заявлении укажите данные истца (свои), ответчика (УК или сосед), суд, в который обращаетесь, сумму иска, обстоятельства ЧП и ваши требования. Образцы есть в интернете. Если сумма требований меньше 50 тысяч рублей, обращайтесь в мировой суд, больше — районный.
В исковом заявлении можно просить у суда взыскать не только сумму ущерба. Если вы нанимаете юриста, то вправе включить в требования расходы на юридическую помощь. Приложите квитанции и договор к иску.
Также можно заявить моральный вред. В этом случае опишите свои нравственные страдания, в чем конкретно они выражались: страх, тревога, переживания из-за грубой реакции соседа. Кроме того, вы вправе требовать, чтобы вам возместили расходы на экспертизу.
Расскажите соседу, какая итоговая сумма требований получается. Быть может, он передумает доводить дело до суда.
Обратите внимание, юристы рекомендуют не делать ремонт на стадии судебного разбирательства, потому что ответчик может быть не согласен с суммой и потребовать новой экспертизы.
Страховка от потопа
Страховка квартиры означает, что вы получите возмещение ущерба, даже если вас затопил «безденежный» сосед. Кроме того, она предусматривает и другие риски.
Ваши действия при обнаружении потеков на стенах почти не меняются:
Отключите электричество.
Найдите причину потопа и остановите воду.
Вызовите аварийную службу.
Уведомите страховую.
Зафиксируйте событие актом.
Обратитесь с документами в СК. Уточните нужный пакет по телефону.
Страховая компания пришлет оценщика — чтобы осмотреть жилье и составить смету.
Надеемся, с вами не произойдет такая неприятность, но лучше быть готовым к любой ситуации.